Het woord is aan onze klanten... Antwoord op hun vertrouwen – Onze verbintenissen in de kijker!

Mevrouw, Mijnheer, Beste klant,

Zoals u weet streeft Quality Partner ernaar u kwalitatief hoogstaande services te leveren en via een nauwe samenwerking willen wij zoveel mogelijk tegemoet komen aan uw specifieke verwachtingen.

In dit kader werd in maart 2010 bij een representatief aantal van ons cliënteel, een tevredenheidenquête gehouden over onze verschillende activiteiten.

We willen u eerst en vooral hartelijk danken voor uw waardevolle inbreng en graag de belangrijkste tips meegeven die wij weerhouden hebben samen met een overzicht van de verbeteringsmaatregelen.

Eerst en vooral zijn we heel trots te merken dat u over het algemeen hoge waarderingscijfers geeft voor:

• de ontvangst, de flexibiliteit en het professionalisme van onze teams
• uw graad van vertrouwen in de resultaten van onze laboratoria
• uw graad van vertrouwen in de resultaten van de uitgevoerde inspecties & audits
• het respecteren van onze engagementen en het volgen van de vooropgezette planning.

Deze vaststellingen zijn bemoedigend! Uit de enquête blijkt dat wij onze inspanningen voor het verbeteren van de communicatie en de administratieve organisatie moeten blijven voortzetten.

Quality Partner heeft dan ook meteen de koe bij de horens gevat en heeft al uw opmerkingen in haar kwaliteitssysteem verwerkt. Op deze manier hopen we efficiënter onze doelstellingen te bereiken.

Concreet betekend dit:

• onze bereidheid voor de uitbouw van de aanpak "Customer Care “
• nog meer zorg te besteden aan de inhoud en de gebruiksvriendelijkheid van ons website;
• het optimaliseren van ons administratief en logistiek beheer, zoals o.a. de inhoud en de vorm van onze rapporten , natuurlijk ‘ten voordele van onze klanten (betere reactiviteit)’.

Wij hopen dat u de energie die wij steken in deze continue verbeteringen, zult weten te waarderen.

U kan ons steeds blijven contacteren voor eventuele vragen of opmerkingen door contact op te nemen met uw gebruikelijke gesprekspartner, of via onze website.

Samya AWEIS

Kwaliteitsverantwoordelijk